Nieuwe Telefooncentrale

Onlangs is onze praktijk overgestapt op een andere telefooncentrale. Dit hebben gedaan om meer flexibiliteit te hebben in situaties als de corona-crisis. Ook hopen we hiermee de bereikbaarheid te kunnen verbeteren. Sommige keuzemenu’s en meldteksten zijn aangepast.

De praktijk is nog steeds open

Corona overheerst het nieuws. Maar andere klachten verdienen ook onze aandacht.

Wij zijn 24 uur per dag bereikbaar voor uw vragen en herhaalmedicatie via het patiëntenportaal.

Daarnaast kunt op de gebruikelijke tijden bellen met de assistente. In overleg met de arts zijn er dan verschillende mogelijkheden:

1. u krijgt advies van de assistente
2. de praktijkondersteuner belt u terug
3. de arts belt u terug
4. de arts neemt contact met u op via beeldbellen
5. u wordt gevraagd om naar de praktijk te komen
6. de arts komt bij u aan huis

Beeldbellen

Met beeldbellen kan u aan de arts laten zien hoe het met u gaat. U hoeft geen aparte app te installeren. Het enige wat u nodig heeft, is een computer, laptop, tablet of telefoon met camera. Uw privacy blijft beschermd: via een beveiligde verbinding op een Nederlandse server heeft u contact met de arts.

U kan hiervoor een afspraak krijgen via de assistente. Aan haar moet u uw huidige e-mailadres doorgeven. Op dat adres ontvangt u dan een bevestiging en een link naar uw afspraak. Ook vindt u in de e-mail een link om uw apparatuur van tevoren te testen. Wij raden u aan om dat ruim voor uw afspraak te doen. Als u geen mail in uw inbox heeft gekregen, kan het zijn dat het in de spamfolder is gekomen.

Beeldbellen in onze praktijk is geregeld via Weseedo en KPN.

E-consult

Wanneer u een account heeft bij ons patiëntenportaal kunt u 24 uur per dag uw vragen voorleggen aan uw arts met een e-consult. U krijgt dan binnen een paar werkdagen antwoord. Voor klachten die niet kunnen wachten neemt u wel telefonisch contact op met de praktijk.

Legitimatie voor het patiëntenportaal nu ook via beeldbellen

Vanwege de privacy-wetgeving kunnen wij u pas aan het patiëntenportaal koppelen als u zich bij ons heeft gelegitimeerd. U kunt dit nu ook doen zonder naar de praktijk te komen. Maak hiervoor een afspraak om via beeldbellen  uw legitimatie te laten zien. 

Coronavirus: doe eerst de zelftest vóórdat u de praktijk belt. Kom niet aan de balie

Bent u verkouden, moet u hoesten of bent u ongerust over het nieuwe coronavirus (COVID-19)?  Of heeft u vragen hierover?

• Kijk eerst op de website van RIVM
• Bel de landelijke informatielijn van de GGD: 0800-1351. Hier kunt u altijd terecht voor vragen en actuele informatie
• Kijk op thuisarts.nl

Meest gestelde vragen en antwoorden

Het RIVM heeft een verzameling gemaakt van veel voorkomende vragen en die door deskundigen laten beantwoorden. Klik hier om het overzicht te lezen.

Algemeen advies om infecties te voorkomen (altijd geldig)

• Was uw handen vaak met water en zeep. Maak ze droog met een papieren handdoekje. Gooi dit weg.
• Gebruik handalcohol of handgel alleen als er geen kraan of zeep is. Bijvoorbeeld na het snuiten.
• Raak zo min mogelijk uw ogen, neus en mond aan.
• Gebruik papieren zakdoekjes om uw neus te snuiten.
• Heeft u geen papieren zakdoekjes: hoest en nies dan in de binnenkant van uw elleboog.
• Blijf op 2 meter afstand van mensen die hoesten en niezen.

24 uur per dag bereikbaar via het patiëntenportaal

U kunt zelf afspraken inplannen en herhaalmedicatie aanvragen via ons patiëntenportaal. 24 uur per dag, 7 dagen per week. Volg deze link voor meer informatie en het aanmaken van een account.

Vanwege de situatie rond het coronavirus kunt u tijdelijk geen afspraken via internet inplannen.

Wat kunt ú doen om wachttijden te beperken?

• Tussen 8:00 en 8:30 uur ’s morgens is het het drukst aan de telefoon. Probeer later te bellen wanneer dat mogelijk is
• Voor uitslagen belt u tussen 13:00 en 14:30 uur
• Vraag uw herhaalrecepten tijdig aan via de voicemail (optie 2 aan de telefoon), of via internet (patiëntenportaal), of via de herhaalservice van uw eigen apotheek
• Bereid uw (telefoon)gesprek voor en probeer het kort te houden
• Houd rekening met de tijd van andere patiënten en beperk het consult tot één klacht, of twee in het geval van een dubbel consult
• Aan de balie: houd de assistentes vrij voor intern overleg tussen 10:30 en 11:00 uur

Bereikbaarheid

De praktijk is maandag, dinsdag, woensdag en vrijdag geopend van 8.00 tot 17.00 uur.
Op donderdag is de praktijk geopend van 8.00 tot 12.00 uur. Donderdagmiddag wordt de praktijk waargenomen door een collega.

Telefoon: 0223 – 612 335
Spoed: 0223 – 612 335 (optie 1)

Bij verwondingen of spoedeisende klachten kunt u direct naar de praktijk komen.
Als u belt dat u eraan komt, kan de huisarts alvast rekening houden met uw komst.

Huisartsenpost

Heeft u buiten de openingstijden van de praktijk dringend huisartsenhulp nodig?
Dan kunt u telefonisch contact opnemen met het onderstaande telefoonnummer. Ook bij spoed vragen wij u eerst te bellen.

Huisartsenpost Den Helder
Huisduinerweg 3
Den Helder
Telefoon:  0223 – 670 470

Deze praktijk is aangesloten bij